Preguntas Frecuentes

Conekta es una forma de pago que permite realizar compras en línea y pagarlas en efectivo, tarjeta de crédito o pago directo mediante tu App del BBVA en establecimientos autorizados.

• Selecciona “Conekta” como método de pago al finalizar tu compra en monin.mx.
• Serás redirigido a la página de Conekta, donde podrás elegir la opción de pago que más te convenga: efectivo, tarjeta de crédito o pago directo desde tu app del BBVA.
• Recibirás una referencia o código de pago válida por 48 horas.
• Acude a una tienda participante y realiza tu pago.
• Una vez confirmado el pago, comenzaremos a procesar tu pedido.
• Cuando tu pedido esté listo, será enviado a la dirección que registraste durante tu compra.

Puedes pagar en establecimientos participantes como tiendas de conveniencia, farmacias y otros puntos autorizados en México tales como:

• 7-Eleven
• Circle K
• BBVA
• Farmacias del Ahorro
• Soriana
• Sam's Club
• alsuper
• Waldo's
• Walmart
• Price Shoes
• Bodega Aurrera
• SelSol
• Kiosko
• Farmacias Benavides
• Farmacias Bazar
• Woolworth
  
  Aquí tienes un mapa disponible para ubicar todos los puntos de pago de todo el país. Ver Mapa

El tiempo límite para realizar el pago son 48 horas, la hora exacta aparecerá en tu ficha o referencia de pago. Si no se realiza dentro del plazo indicado, la orden será cancelada automáticamente.

Si tu referencia ha expirado, es porque el pago no fue realizado dentro de las 48 horas posteriores a la creación de la orden. En este caso, deberás regresar a monin.mx y generar una nueva orden.

Los pagos normalmente se reflejan entre unos minutos y hasta 24 horas después de haber sido realizados, dependiendo del establecimiento. Una vez que el pago haya sido procesado, estarás recibiendo un correo electrónico de Conekta confirmando que Grupo Pasquini / Monin Inc. ha recibido tu pago.

Una vez hayamos recibido tu pago y procesado tu orden, recibirás un correo electrónico de Monin MX con la información del envío y el número de rastreo.

No es necesario en la mayoría de los casos. Una vez que el pago es confirmado por Conekta, recibirás una notificación automática.

No. El pago debe realizarse utilizando el método que seleccionaste al momento de tu compra: efectivo, tarjeta de crédito o pago directo mediante la aplicación de BBVA

Puedes revisar el correo electrónico de confirmación de tu pedido para recuperar la referencia. Si necesitas ayuda adicional, contacta al equipo de atención al cliente soporte@ayuda.monin.mx

Verifica que la referencia sea correcta y que el plazo de pago no haya expirado. Si el problema continúa, comunícate con soporte. soporte@ayuda.monin.mx

Los pedidos pueden ser cancelados siempre y cuando no hayan sido enviados. No realizamos devoluciones de dinero; el monto total quedará disponible como crédito en Monin MX.

En Monin MX no cobramos comisiones por los pagos efectuados. Sin embargo, algunas tiendas pueden aplicar cargos o comisiones adicionales por utilizar este método de pago.

Sí, Conekta utiliza procesos seguros para proteger la información y validar los pagos realizados.